Nouvelle version

NXPowerLite Desktop Edition 5.0 - nouvelle version : prise en charge des fichiers PDF !

NXPowerLite Desktop Edition est un logiciel d'optimisation de fichiers images, PDF et Office (Microsoft, OpenOffice, StarOffice), y compris au sein d'une archive ZIP.

Il diminue considérablement la taille de vos documents, ce qui se traduit par des gains très substantiels d'espace, de temps de transfert et de bande passante.

En savoir plus sur NXPowerLite Desktop Edition.

Disponible immédiatement dans la boutique en ligne.

Query Informatique lance en France SafeStick, le coffre-fort USB qui peut également permettre une authentification réseau

Jusqu'à 128 Go exploitable uniquement par son propriétaire

Dès le branchement initial, la clé est reconnue sous forme de 2 partitions, la première pour l’authentification, la seconde pour le stockage crypté des données. Une fois l’utilisateur identifié, SafeStick devient une clé USB classique, quand bien même toutes les données se retrouvent fortement cryptées.

SafeStick est parfaitement autonome et mobile, dans la mesure où tous ses besoins logiciels sont embarqués, notamment l'algorithme AES 256 bits en mode CBC. La seule connaissance du mot de passe est nécessaire pour connecter la clé sur n'importe quel autre poste.

SafeStick est immédiatement prête à l'emploi sans aucun rajout logiciel.

La question est posée :

Selon Gartner, 150 millions de clés USB ont été vendues l'an dernier ; pour les entreprises qui n’ont pas encore interdit l’utilisation des clés USB, la question est simple : comment faire pour que les données sensibles copiées sur ce support nomade soient inexploitables ?

La raison pour laquelle je ne veux pas perdre ma clé USB :

- Je suis Webmaster, et elle contient toutes mes infos de connexion aux serveurs web que j’administre.

- Je suis Directeur Commercial, et j’y copie des dossiers sensibles pour travailler le week-end.

- Je suis Médecin, et j’y stocke tous les dossiers médicaux en cours de mes patients.

- Je suis Chargé de Mission, et on m’a fourni cette clé pour les projets stratégiques qui me sont confiés.

- Je suis Responsable du Service Achats, et j’y ai fait une copie des bases de données prospects et clients.

Technique et vitesse de cryptage : AES 256 bits

Composé d’un chipset BM9931, SafeStick utlise une mémoire NAND Flash.
La vitesse de transfert est assurée par le protocole ECC.
SafeStick utilise un cryptage hardware AES 256 bits mode CBC intégré.
Une lecture à 33Mo/s et une écriture à 23Mo/s sont assurées.

Poids : 9 grammes - Dimensions : 67.7 mm x 20,8 mm x 9 mm - Capacité : de 1 Go à 128 Go - Température de stockage : -60 °C +200 °C - Garantie : 5 ans

Compatibilité

Tous systèmes Windows de 2000 à Seven, MacOS, Linux via VMware.

NetSupport Manager v11 : nouveautés et améliorations

Le dernier-né des systèmes de support PC et de gestion à distance

Surveillez des systèmes multiples en un seul geste, offrez un support à distance ou une formation interactive ; rassemblez des données de système et d'inventaire en temps réel : NetSupport Manager permet de prendre en charge Windows, Mac, Linux et les périphériques portables depuis une seule console.

Conçu pour fonctionner sur votre réseau en toute sécurité, via communications mobiles ou Internet, sans configuration de pare-feu, NetSupport Manager offre une solution unique pour votre support à distance. En plus des capacités de contrôle à distance traditionnelles, NetSupport Manager fournit toute une panoplie d'outils complémentaires pour faciliter le support : rapports dynamiques d'inventaire de matériel et de logiciels, outils de gestion des systèmes, prise en charge audio totale, et même la possibilité d'afficher l'écran d'un opérateur en temps réel sur un nombre quelconque de systèmes connectés comme outil intégré de formation. NetSupport Manager est entièrement compatible avec les systèmes Vista et Windows 7 (32 et 64 bits).

21 ans de développement + une base installée de 8 500 000 PC = la solution de contrôle à distance la plus stable, la plus riche en fonctionnalités et la plus sécurisée

Le nouveau NetSupport v11 offre une toute nouvelle expérience à l'utilisateur, avec une interface relookée, des améliorations de la performance, et un éventail de raccourcis vous permettant de prendre en charge encore plus facilement les divers systèmes aujourd'hui utilisés par les entreprises modernes.

AutoGroup-FR IntelProV-FR QuickViewToolbar-FR FileTransfer-FR AudioSupport-FR

NOUVEAUTES

Nouveau : Auto-groupes dynamiques
L'arborescence de la fenêtre de contrôle comprend désormais une fonction "Auto-Groupe" grâce à laquelle, sur un simple clic, vous pouvez grouper automatiquement vos ordinateurs clients selon des critères prédéfinis. La planification des mises à jour ou le déploiement de nouvelles technologies ne sauraient être plus faciles, puisque la hiérarchie vous montrera immédiatement combien et quels ordinateurs fonctionnent sous un système d’exploitation Windows, Mac ou une distribution Linux.

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Nouveau : Support Intel vPro
Plusieurs fabricants expédient des serveurs, ordinateurs portables et ordinateurs de bureau prenant en charge la technologie Intel vPro. NetSupport Manager v11 peut désormais être configuré de manière à identifier cette capacité, même lorsqu'un Client NetSupport n'a pas été installé. Une liste des ordinateurs est créée sous forme de groupe séparé dans l'arborescence, permettant l'exécution à distance de plusieurs fonctions qui nécessitaient autrefois une intervention physique.

Il est possible par exemple de mettre en marche, d'arrêter et de redémarrer l'ordinateur à distance lors des opérations de maintenance en dehors des heures d'ouverture. Vous pouvez également visionner et reconfigurer les données BIOS, et si nécessaire amorcer à partir d'une image à distance du système d'exploitation.

En cas de branchement à une source d'alimentation CA, les opérations ci-dessus peuvent être exécutées sur un système portable sans fil.

Nouveau : Barre d'accès rapide
La nouvelle barre d'accès rapide met en valeur les derniers ordinateurs individuels ou groupes d'ordinateurs auxquels vous vous êtes connecté. Lorsque vous cliquez sur l'ordinateur voulu, un écran pop-up apparaît, ce qui permet d'accéder facilement à plusieurs fonctions courantes telles que "Connexion", "Affichage", "Transfert de fichiers", "Modification du registre" (si activée au client), "Inventaire", "Message de commande à distance" et "Chat".

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Nouveau : Recherche rapide
Une case "Recherche" a également été ajoutée à la barre d'accès rapide, vous permettant de spécifier le nom ou une partie du nom d'un groupe d'ordinateurs clients que vous souhaitez particulièrement trouver. Les résultats de la recherche sont ajoutés en tant que catégorie supplémentaire dans l'arborescence de la fenêtre de contrôle.

AMELIORATIONS

Amélioré : Personnaliser l'affichage en mode "Détails"
Lorsque l'affichage de la fenêtre de contrôle est en mode "Détails", vous pouvez ajouter des colonnes d'information pour chaque client. Cette fonction est particulièrement utile pour la connexion à des ordinateurs portables, car vous pouvez afficher l'état des réseaux WiFi et des batteries (ces informations sont également affichées dans la zone de notification lorsqu'une fenêtre d'affichage client est ouverte).

Une nouvelle colonne "Dernière connexion" a également été ajoutée à l'affichage en mode "Détails" ; elle affiche la date et l'heure de la dernière connexion au client.

Amélioré : Mode multi-moniteurs
La prise en charge par NetSupport Manager des utilisateurs utilisant plusieurs moniteurs a été améliorée. En mode d'affichage "Miniatures", si la miniature d'un client indique la présence de plusieurs moniteurs, une liste déroulante est fournie, à partir de laquelle vous pouvez sélectionner le moniteur à afficher.

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Amélioré : Transfert de fichiers
Plusieurs modifications ont été apportées au processus de transfert de fichiers pour en améliorer l'efficacité.

Avec une fenêtre d'affichage d'un client à distance ouverte, vous pouvez désormais glisser-déposer des fichiers et dossiers à partir de l’explorateur Windows de l'ordinateur de contrôle (y compris le bureau) directement vers le bureau à distance. De même, vous pouvez utiliser la méthode glisser-déposer pour transférer des fichiers et dossiers de l’explorateur de l'ordinateur de contrôle vers les fenêtres de transfert de fichier Local, à Distance ou Distribution.

Pour faciliter l'exécution d'un long transfert, des cases à cocher optionnelles ont été ajoutées au dialogue de progression. Elles permettent à l'opérateur d'indiquer s'il veut répondre ou sauter les messages d'avertissement et d'erreur pouvant apparaître pendant la procédure. S'il décide de les sauter, un récapitulatif des messages sera affiché à la fin.

Lors de la suppression de fichiers, vous pouvez choisir d'ignorer tous les messages vous invitant à supprimer.

Le traitement des fichiers supprimés a été modifié : lorsque vous supprimez des fichiers de l'ordinateur local, ils sont désormais envoyés à la corbeille à papiers au lieu d'être supprimés immédiatement.

L'ordre des colonnes dans la fenêtre "Transfert de fichiers" peut maintenant être modifié en glissant-déposant l'en-tête de la colonne jusqu'à la nouvelle position. La nouvelle disposition est préservée.

Amélioré : Terminal Server Support
Le processus d'installation et de configuration de NetSupport Manager pour un environnement Terminal Server est désormais simplifié et sans heurts.

Le client n'est plus démarré en tant qu'application au début de chaque session de Terminal Server. A la place, il détecte quand il est exécuté sur un Terminal Server et produit un nouveau processus client pour chaque nouvelle session de Terminal Server ouverte. L'utilitaire de configuration Terminal Server n'est donc plus nécessaire.
La performance du contrôle à distance est également améliorée dans cette nouvelle version.

Amélioré : Performance sous Windows 7/Vista/Server 2008
Le contrôle à distance des ordinateurs sous Windows 2008, Vista et Server 2008 est considérablement amélioré au niveau de l'opérabilité et de la performance, à partir de la version 11 de NetSupport Manager, avec support supplémentaire pour le traitement des contrôles de compte utilisateur.

Amélioré : Support audio
En plus du support audio bidirectionnel de NetSupport Manager, la version 11 vous permet de surveiller le contenu audible de l'ordinateur à distance en incluant le son des applications.

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Amélioré : Gestion de l’alimentation à distance (Wake on LAN) sur sous-réseaux
En plus de la prise en charge réseau des versions précédentes, NetSupport Manager v11 permet désormais à un administrateur d’allumer ou d’éteindre des ordinateurs à distance sur tout le réseau de l’entreprise, facilitant ainsi la maintenance des ordinateurs à distance tout en fournissant un outil supplémentaire pour réduire le gaspillage d’électricité par les PC.

NetSupport ServiceDesk v3 : gestion des accidents

NetSupport ServiceDesk est une solution entièrement web, qui s'intègre en toute facilité dans votre infrastructure informatique.
Elle apporte à vos clients et à vos opérateurs de service d'assistance un système rapide et pratique pour prendre en charge, suivre et résoudre les incidents signalés.

Son interface multilingue intuitive, son traitement automatisé du workflow et sa compatibilité avec les périphériques mobiles font de NetSupport ServiceDesk une solution parfaitement adaptée aux défis des services d'assistance modernes.

Gestion des incidents

Le secret d'une gestion efficace des incidents réside dans l'aptitude à minimiser l'impact sur les opérations quotidiennes de l'entreprise en rétablissant le service aussi rapidement et efficacement que possible. C'est ce que vous permettent de faire les processus de workflow automatisés de NetSupport ServiceDesk :

Les clients finaux peuvent signaler des incidents en ligne et suivre leur progression en temps réel.
Traitement automatisé des messages entrants/sortants.
Attribution automatique des incidents aux opérateurs en fonction de règles client prédéfinies, par type de problème ou type d'utilisateur.
Escalation automatique des incidents en fonction de règles spécifiques au client.
Historique structuré des incidents, avec identification de la source (téléphone, courriel, etc.) pour chaque entrée supplémentaire durant le cycle de vie de l'élément.
Informations complètes sur l'inventaire matériel et logiciel de chaque système d'utilisateur.
Possibilité de joindre, stocker et associer des fichiers à un incident.
Possibilité de relier plusieurs incidents apparentés pour éviter les tâches inutiles.
Attribution automatique de niveau de priorité aux nouveaux incidents.
Enregistrement précis du temps consacré aux incidents.
Etablissement des niveaux de priorité des demandes d'assistance pour les utilisateurs et les types d'incidents, avec facilité d'attribution aux opérateurs.
Enregistrement des demandes d'assistance avec catégories personnalisables pour une plus grande facilité d'entrée.
Base de données de solutions pré-renseignée permettant aux clients de rechercher une réponse avant de signaler un incident.

Rapports

L'information est essentielle, et NetSupport ServiceDesk cherche avant tout à vous donner les moyens d'obtenir des statistiques exhaustives afin de vous munir d'informations complètes pour prendre des décisions efficaces.

Cependant, les données rassemblées doivent être disponibles sous un format intuitif et convivial, sinon tous les avantages acquis par l'implémentation de NetSupport ServiceDesk seront anéantis par le temps passé à filtrer et manipuler ces informations pour les rendre utilisables.

NetSupport ServiceDesk offre une grande souplesse en prévoyant deux "styles" de rapports :

Le tableau de bord des rapports vous permet de manipuler les données en fonction de vos besoins spécifiques. Les résultats sont affichés à l'écran sous forme de tableau, de graphique en barres ou en camembert. Plusieurs rapports peuvent être présentés côte à côte pour faciliter la comparaison.
Des rapports optimisés pour l'impression ("Crystal Report") permettent l'élaboration d'autres rapports de gestion prédéfinis. L'information peut être exportée sous divers formats.

Gestion des changements

NetSupport ServiceDesk vous aide à introduire un ensemble de méthodes et de procédures définies pour une prise en charge efficace et rapide des demandes de changement. Les processus de workflow automatisés permettent la mise en place de mécanismes appropriés de communication, d'élaboration de rapports et d'approbation à chaque stade du cycle de vie.

Gestion des utilisateurs

Synchronisation Active Directory.
Permet aux utilisateurs finaux de générer des comptes de connexion ServiceDesk ou de limiter la génération de comptes d'utilisateurs finaux aux administrateurs et opérateurs de ServiceDesk.
Importez des services ou entreprises des utilisateurs depuis d'autres systèmes vers NetSupport ServiceDesk.
Assignez des opérateurs de ServiceDesk à des sociétés ou services spécifiques dans la hiérarchie des utilisateurs.
Prédéfinissez les membres d'un Conseil Consultatif des Changements (CCC) pour chaque catégorie de demande de changement.

Gestion des problèmes

Le secret d'une bonne gestion des problèmes réside dans l'aptitude à réduire le volume d'incidents enregistrés au départ. NetSupport ServiceDesk vous permet d'enquêter de manière proactive et de résoudre la cause première des problèmes.

Résultat :

Meilleure fiabilité des services.
Réduction du volume d'incidents signalés, entraînant l'allègement de la charge de travail de votre service d'assistance.
Apport de solutions permanentes plutôt que provisoires.
Satisfaction client améliorée.
Savoir accru au sein du service d'assistance.

Les gestionnaires de problèmes peuvent utiliser toute une panoplie d'outils, y compris les tableaux de bord de rapports et la recherche avancée, pour les aider à identifier les tendances et relier des incidents apparentés à un problème. Lorsqu'une solution est trouvée, les incidents concernés sont automatiquement fermés.

Intégration

NetSupport ServiceDesk s'intègre parfaitement avec les autres solutions NetSupport et les solutions de gestion de réseau tierces pour vous fournir l'éventail d'outils complémentaires dont vous avez besoin pour une offre de support complète :

Intégration directe avec NetSupport DNA Asset Management.
Intégration directe avec NetSupport Manager Remote Control.

Prise en charge des périphériques mobiles

NetSupport ServiceDesk offre désormais une prise en charge intégrée des périphériques mobiles, permettant aux opérateurs à distance de recevoir et de mettre à jour les incidents.

NetSupport ServiceDesk détecte automatiquement les accès depuis un périphérique mobile, et affiche une série de pages simplifiées pouvant être utilisées sur la plupart des périphériques mobiles courants.

Personnalisation

Personnalisation des champs de données.
Accès opérateurs avec profils et fonctionnalité personnalisée.
Création rationalisée d'une base de données de solutions pour faciliter les réponses aux demandes futures.
Outil de design intuitif disponible aux administrateurs pour l'ajout de données personnalisées aux enregistrements.
Interface utilisateur multilingue.

Escalations et notifications

Envoi de notifications par e-mail avec modèles entièrement personnalisables.
Escalation automatique des incidents en fonction de règles spécifiques au client.

ITIL_small

NetSupport ServiceDesk a été développé conformément à la fonction ITIL® Service Desk décrite dans le manuel ITIL des meilleures pratiques pour la fourniture de services, publié par l'OGC (Royaume-Uni). Avec NetSupport ServiceDesk, la mise en œuvre de votre service d'assistance conforme ITIL n'est plus un exercice coûteux et de longue haleine. Cette solution entièrement en ligne élimine les longues procédures d'installation de logiciel. D'autre part, l'architecture de processus ITIL requise est intégrée et prête à l'emploi sans frais généraux de formation.

NetSupport DNA 3 : solution complète de gestion de parc informatique... de partout

NetSupport DNA, une seule console pour : la télédistribution, l'optimisation des coûts, la prise en main, la gestion des alertes, l'inventaire, le metering applicatif et Internet.

Maintenir un inventaire complet de vos PC et serveurs est essentiel, mais n'a rien de nouveau ; gérer l'usage des applications et d'Internet est utile, déployer des applications logicielles à la demande fait certainement gagner du temps ; mais gérer n'importe quel nombre de réseaux individuels via Internet... voilà une fonctionnalité qui sort de l'ordinaire !

NetSupport DNA est une solution modulaire complète prenant en charge à la fois l'inventaire du matériel et des logiciels, mais aussi la gestion des licences. Elle possède des fonctions détaillées et entièrement adaptables d'alerte, de suivi d'utilisation des applications et d'Internet, et de distribution de logiciels de type "pull et push" sur réseau local ou étendu. NetSupport DNA fournit désormais une passerelle de communication intégrée permettant l'interaction avec vos actifs, partout, sur Internet, sans besoin de VPN ou de modification de votre configuration réseau ou pare-feu existante.

Avec une intégration AD totale, un helpdesk ITIL optionnel et une commande à distance de premier ordre, ne manquez pas cette occasion idéale de voir comment NetSupport DNA peut vous faire économiser temps et argent.

"Il facilite véritablement le travail d’un administrateur de système... NetSupport DNA éclipse le reste en matière d’inventaire." (Network World Magazine)

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