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Knowledge On Demand virtualisation et gestion du savoir |
| Mise à disposition d'une base de connaissance technique informatique des plus complètes, évolutive et à jour. Accès uniformisé, simple et rapide à l'ensemble du savoir. Dans la plupart des cas, quelques clics et quelques secondes suffisent pour obtenir une réponse ! |
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Un outil essentiel garantissant réactivité et efficacité : - des équipes techniques aussitôt qu'un incident survient, - du service d'assistance à l'utilisateur, - des utilisateurs eux-mêmes. |
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iSolve est une solution complète permettant de découvrir, ajouter, partager et organiser la connaissance. L'accès à l'information s'effectuant via un point unique. iSolve est complémentaire des outils et des processus actuels, et s’intègre de façon transparente à la Gestion de la Relation Client, aux applications dédiées au Service d’Assistance, aux portails, et autres bases de connaissance en place. Enfin, iSolve reste une solution simple d'utilisation et aisée à prendre en main. Les sources d’information de l’entreprise ont explosé et continue de croître de façon exponentielle. Contrairement à ce qui devrait être, la majorité de celles-ci n'est pas structurée, et ces différentes sources sont totalement dissociées les unes des autres. La connaissance ainsi dispersée ne peut être efficacement organisée, rendant d’autant plus difficile de l'exploiter, de l'améliorer et surtout de la maintenir à jour. Les possibilités qu’offre iSolve :
iSolve permet de rassembler virtuellement et d'une manière cohérente tout le savoir. iSolve offre un point d’accès unique à l'ensemble de l’information, organisée en thèmes logiques. iSolve permet d’améliorer et d'enrichir la connaissance à partir d’un seul et même endroit. |
- Fonctionnalités
- Téléchargement
- Témoignage / Presse
- F.A.Q.
- Concept de la solution
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Le concept de la suite SoftLib de gestion de la connaissance technique s'appuie sur deux piliers essentiels :
- iSolve, une base de connaissance technique informatique sur l'ensemble du monde z/OS et des environnements distribués, centralement accessible et régulièrement tenue à jour ;
- iMatch, une capitalisation en interne du savoir, outil collaboratif et moteur de recherche empirique basé sur : un algorithme d'analyse sémantique des requêtes, un dictionnaire d'entreprise des vocables communément usités, un historique des incidents et des solutions apportées.
Accès à l'information par analyse sémantique
Un dictionnaire intégré et un dictionnaire d’entreprise généré automatiquement guident dans la compréhension du sens.
Des algorithmes uniques suggèrent un contenu pertinent ou catégorise la recherche.
Le savoir est amélioré en permanence.
Les métadonnées sont ajoutées et partagées, organisées de façon pratique et permettant l’analyse d’une base de connaissance fédérée. - Architecture de la solution
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Les utilisateurs sont susceptibles de trouver rapidement par eux-mêmes la bonne réponse à leur requête ou la conduite à tenir devant un incident. iSolve est une solution axée sur l'obtention d'une réponse ou d'une solution du premier coup, un service d'assistance moins sollicité et ayant les moyens de répondre plus vite.
- Analyse de l'utilisation de la base de connaissance technique
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Les analyses d'utilisation de la connaissance d’iSolve fournissent de précieux renseignements aidant à accorder celle-ci avec les besoins de l'entreprise, par exemple en détectant les informations manquantes ou au contraire non utilisées, ou bien encore en établissant des rapports sur l'usage qui en est fait.
- Gestion et partage centralisés de la connaissance
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L'utilisateur a la possibilité d’ajouter ses propres notes personnelles, de les rattacher à certains éléments de connaissance, afin que d'autres utilisateurs puissent éventuellement y avoir accès, voire les commenter. Ce type d’information collaborative facilite la diffusion et le partage d’une connaissance non répertoriée et entretient l'échange autour de celle-ci.
iSolve permet de créer de nouveaux articles en toute simplicité, et de les placer au bon endroit au sein de la base de connaissance, toute nouvelle information devenant immédiatement consultable. - Navigation et recherche guidée
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iSolve guide les utilisateurs à travers l'ensemble du savoir mis à sa disposition, soit en le parcourant, par exemple dans le cadre d'une recherche documentaire, soit par l'intermédiaire d'une recherche avancée par mots-clés.
Chaque utilisateur d'iSolve ayant accès à son univers de connaissance spécifique en fonction de son profil, les résultats obtenus sont ainsi totalement ciblés.
Les algorithmes analytiques, ainsi que les technologies de dictionnaires et de classification des données utilisés par iSolve, garantissent une découverte de l’information rapide et des performances incomparables.
iSolve possède notamment un algorithme breveté d’analyse sémantique "comprenant" le langage d’entreprise, à même de traduire en langage technique les requêtes émanant des utilisateurs.
iSolve saura par exemple établir des équivalences idiomatiques basées sur le traitement des synonymes attaché aux vocables communément usités au sein de l'entreprise, facilitant la compréhension d'une requête pouvant émaner de populations diversifiées d'un point de vue du langage technique :
- host ou mainframe pour ordinateur central
- char pour caractère
- bogue ou bug pour erreur ou anomalie programme
- courriel ou e-mail pour courrier ou message électronique
- etc. - Organisation logique du savoir
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iSolve couvre toutes les bases de connaissance internes et externes de l'entreprise.
Les sources de connaissance externes comprennent principalement la documentation des éditeurs de logiciels, les différents forums axés sur l'emploi des produits, et les problèmes rencontrés dans leur utilisation, les groupes de discussion sur Internet (newsgroups).
En interne, il peut s'agir d'e-mails répertoriés, de bases de connaissance technique spécifiques, de serveurs de fichiers, de portails, d'un outil de Gestion de la Relation Client, d'applications de service d’assistance, de Wikis, etc.
En d'autres termes, iSolve élargit les bases de connaissance existantes en établissant des liens entre informations et solutions, sans qu'aucun chargement ni duplication de donnée ne soient nécessaires.
Ce socle du savoir est logiquement organisé afin de faciliter la navigation des utilisateurs à la recherche de renseignements ou d'indications, et pour leur permettre d'obtenir des résultats regroupés par applications, solutions logicielles, secteurs d’activités, etc. - Rapide à mettre en place, simple à utiliser
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L'implémentation d'iSolve est très simple, et son rendu opérationnel s'obtient en quelques jours.
Le processus typique de mise en oeuvre est le suivant :
- recensement des sources d’information essentielles pour l’entreprise,
- installation du produit,
- référencement et établissement des liens avec les différentes sources d’information internes et externes,
- indexation hors ligne de celles-ci,
- déploiement du mécanisme d'acquisition de l'information, rodage par l'intermédiaire de premières recherches...
L'ensemble du processus ne requiert aucune modification, ni aucun transfert de données.
L’intégration continue aux applications de l’entreprise et l’absence d’exigences en matière d'administration font que le coût de possession d’iSolve reste quasiment nul.
Pour ce produit spécifique, merci de faire une demande en cliquant sur le lien ci-dessous :
