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Micro-Informatique NetSupport 24-7
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Une assistance directe à vos clients ou utilisateurs
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Commencez par discuter en direct afin de bien comprendre le problème, poursuivez en intervenant directement sur le poste distant. Lorsqu’un utilisateur requiert un support technique, il est nécessaire d'installer un client (un agent du logiciel permettant la connexion à distance) sur le PC cible pour pouvoir faire fonctionner l'outil d’assistance. Normalement, avec les progiciels de commande à distance, ce client est installé à l’avance. Très souvent, il n’est pas rentable pour les FAI et les fournisseurs de solution de proposer du support technique à distance en permanence. Par conséquent, il est nécessaire d’avoir accès à une technologie permettant de fournir du support "à la demande" aux utilisateurs ayant besoin d’assistance. |
- Fonctionnalités
- Téléchargement
- F.A.Q.
- Général
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NetSupport 24-7 offre une solution dynamique, sécurisée et puissante en matière de support sur demande, conçue spécialement pour ce type de situation.
Lorsqu’un client a besoin d’assistance ou d’instructions, il lui suffit de cliquer sur le lien fourni sur le site web du distributeur, et il peut alors instantanément commencer une discussion en direct avec un opérateur du service d’assistance. Pendant cette session, l’opérateur peut également envoyer des messages prédéfinis, ainsi que lancer des pages de support sur le PC de l’utilisateur final.
Si l’opérateur ne peut pas résoudre les problèmes de l’utilisateur, il peut lancer un client dynamique sur son PC ou Mac ; ce client dynamique est extrêmement petit, et n’apporte absolument aucune modification à la configuration du système. Le plus important, c’est que ce client existe seulement pendant la durée de la demande de support.
Une fois que ce client est actif, l’opérateur peut désormais faire appel à une gamme puissante d’outils pour faciliter la résolution de problèmes :- la commande à distance totale de l’écran,
- le transfert de fichiers,
- le transfert de presse-papier,
- l’inventaire matériel et logiciels sur demande,
- la possibilité de surveiller, et si nécessaire de dialoguer avec les tâches et les services actifs du système distant.
Une fois le problème résolu, l’opérateur peut se déconnecter sans laisser de logiciel sur le PC de l’utilisateur et, pour information, un résumé complet de l’historique de la discussion en direct est enregistré.
- Commande à distance complète des PC
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Visionnez ou contrôlez l’écran, le clavier et la souris du poste de travail distant d’un utilisateur en quelques secondes ; réglez de façon dynamique l’intensité des couleurs de la session, afin d’améliorer les performances si nécessaire.Discussion en direct et messages
Pilotez et menez instantanément une session de discussion en direct avec un utilisateur final qui aura simplement cliqué sur le bouton "Cliquer ici pour demander le support technique" figurant sur votre site web. Un choix d’images vous est proposé (ou vous pouvez utiliser la vôtre), et NetSupport 24-7 crée le code vous permettant de mettre à jour vos propres pages web.
Groupe de discussion en directLes clients peuvent identifier la nature de leur demande de discussion en direct en sélectionnant un type de question prédéfini ou une cible tels que "ventes", "support technique" ou "administration" ; cette demande est alors dirigée vers les opérateurs appartenant au groupe approprié.
Vous pouvez définir un nombre illimité de groupes afin de satisfaire aux besoins de votre entreprise.
- Inventaire matériel et logiciel en temps réel
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Obtenez un affichage en temps réel du matériel et des logiciels installés sur le poste de travail cible en cliquant sur un bouton, sans jamais avoir besoin de quitter le programme de commande de NetSupport 24-7 pour rassembler ces renseignements.
En outre, NetSupport 24-7 rassemble plus de 50 informations, surtout celles relatives au matériel ou à l’environnement du PC de l’Utilisateur final, où vous pouvez obtenir des informations sur les applications en mémoire, les correctifs installés, les processus en cours d’exécution et les services installés.
- Page d'envoi
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L’opérateur peut lancer des pages web et des liens directement sur le bureau de l’utilisateur final.
Il est possible de mémoriser les pages les plus utilisées, et de les mettre à la disposition de tous les opérateurs pour une future utilisation en un seul clic.
Inscrivez-vous à cette adresse Internet, et profitez d'un essai gratuit du logiciel.
Query Informatique est également à votre disposition par ce biais ; vous pouvez ainsi nous contacter par messagerie instantanée en cliquant sur l'image que vous trouverez en permanence en haut à droite sur chaque page de notre site Internet.
NetSupport 24/7 ne fonctionne pas sous Firefox ni Chrome ; il faut utiliser Internet 6.0 ou plus pour utiliser la console opérateur.
Lire la suite ...Onglet "Paramètres d’admin." en haut de l'écran :
Configuration du Chat > Page de démarrage du Chat et Aspect du Chat
