Solutions - Micro Informatique

La disponibilité des systèmes critiques est essentielle au succès de toute organisation moderne, ainsi qu'à la productivité du personnel qui les utilise. Pour veiller à ce que cela soit le cas, votre équipe de support informatique doit être capable d'apporter une réponse rapide et efficace aux problèmes, au fur et à mesure qu'ils se produisent.

Depuis plus de 20 ans, NetSupport aide ses clients, qu'il s'agisse d'entreprises ou d'organismes éducatifs, à mettre en œuvre des pratiques efficaces de gestion des services, à travers son éventail de solutions de gestion de desktop compatibles.

En tant que solution autonome, NetSupport ServiceDesk répond à tous les critères requis d'un outil de gestion des problèmes et incidents entièrement fonctionnel et conforme ITIL, tout en pouvant être intégré en toute facilité dans notre suite de gestion des biens informatiques, NetSupport DNA.

Idéal pour les petites et moyennes entreprises, tout en restant évolutif et adapté aux grandes sociétés, NetSupport ServiceDesk a été mis au point afin de minimiser les temps d'arrêt des systèmes et d'apporter un soutien efficace à tous les utilisateurs d'informatique.

NetSupport ServiceDesk a été développé conformément à la fonction ITIL® Service Desk décrite dans le manuel ITIL® des meilleures pratiques pour la fourniture de services, publié par l'OGC (Royaume-Uni). Avec NetSupport ServiceDesk, la mise en œuvre de votre service d'assistance conforme ITIL n'est plus un exercice coûteux et de longue haleine. Cette solution entièrement en ligne élimine les longues procédures d'installation de logiciel. D'autre part, l'architecture de processus ITIL requise est intégrée et prête à l'emploi sans frais généraux de formation.

Basé sur l'internet

En tant que système entièrement en ligne, NetSupport DNA Helpdesk ne nécessite aucune pré-installation de logiciel et comprend un assistant pour l'importation en toute facilité des détails d'utilisateurs en provenance d'autres systèmes externes.

Personnalisation

Étant donné que chaque entreprise est unique et a ses propres exigences, ServiceDesk permet de personnaliser un grand nombre de ses fonctions. De la fonctionnalité opérateur à la création de champs de saisie de données spécifiques, ServiceDesk peut être adapté de manière à s'harmoniser parfaitement avec votre organisation.

Rapports

Utilisez les rapports globaux en temps réel pour juger de l'efficacité de la gestion des demandes d'assistance. Encourager une meilleure productivité du help-desk n'est que la moitié du défi. Apprendre à vos utilisateurs à réduire la fréquence des demandes d'assistance futures est tout aussi important. Avec ServiceDesk, les utilisateurs peuvent rechercher des réponses avant d'enregistrer une demande de support. Ils peuvent également vérifier et visionner en ligne la progression de leur Incident d'incident.

Connaissances

Savoir quel matériel et quels logiciels sont installés sur le PC de votre utilisateur peut réduire la remontée des appels tout en augmentant le taux de résolution de problèmes. En intégrant une solution d'inventaire tierce - par exemple NetSupport DNA - vous pouvez utiliser ServiceDesk pour obtenir un inventaire complet pour chacun des systèmes de vos utilisateurs, ainsi qu'un historique complet de toutes les demandes d'assistance, par utilisateur. ServiceDesk habilite vos opérateurs de help-desk en leur apportant l'information requise pour traiter un plus grand nombre de demandes en moins de temps.

Efficacité

Parce que les organisations sont toutes différentes et dépendent chacune de systèmes critiques différents pour rester compétitives et efficaces, ServiceDesk permet l'attribution prioritaire automatique de différents types de Incidents d'incidents. Par exemple, un Incident d'incident concernant une « Panne de serveur » peut recevoir automatiquement un niveau de priorité « Urgent » et être confié au spécialiste « Serveur » au sein de l'équipe du help-desk.