Vendredi, Mai 18, 2012
   
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Pour télécharger un logiciel micro, merci de faire une demande à l'aide du formulaire ci-dessous :
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  • Fonctionnalités
  • Téléchargement
  • Témoignages / Presse
  • F.A.Q.
Escalations et notifications
  • Envoi des notifications par e-mail à l’aide de modèles d’e-mails personnalisés ;
  • Escalation automatique de ticket sur la base de règles clients spécifiques.
Gestion des utilisateurs
  • Intégration Active Directory ;
  • Importation utilisateurs / Microsoft Active Directory dans la base de données Helpdesk ;
  • Permettre aux utilisateurs finaux de créer des comptes de connexion Helpdesk, ou limiter la création de comptes d’utilisateur final aux administrateurs et opérateurs de Helpdesk ;
  • Importation de services utilisateur et de sociétés d'autres systèmes dans NetSupport Helpdesk.
Gestion de tickets
  • Affectation automatique de tickets aux opérateurs, sur la base de règles clients prédéfinies, par rapport à un type de problème ou d'utilisateur ;
  • Progression automatique du statut du ticket selon des règles clients déterminées ;
  • Historique structuré de notes pour un ticket avec des identifiants de source (téléphone, e-mail, etc.) pour chaque entrée supplémentaire dans le cycle de vie du ticket ;
  • Informations complètes matériel et logiciels pour chaque système utilisateur ;
  • Attacher, stocker et associer des fichiers à une affectation prioritaire automatique de ticket pour les nouveaux tickets ;
  • Enregistrement du temps passé à la mise à jour des tickets, et affichage de la durée totale de l'usage dans l'enregistrement principal du ticket ;
  • Demandes d'aide avec des priorités pour les utilisateurs et les types de ticket, ainsi qu'une affectation facile par l'opérateur ;
  • Enregistrement des demandes d'aide avec des catégories personnalisables pour une entrée facile ;
  • Les utilisateurs finaux peuvent formuler des demandes d'aide en ligne et examiner le statut courant en temps réel.
Intégration
  • Intégration directe dans les informations de service et DNA Suite Inventory ;
  • Intégration directe avec le contrôle à distance.
Personnalisation
  • Designer de données personnalisées qui prévoit des champs de données personnalisées ;
  • Accès opérateur profilé, et une fonctionnalité personnalisée ;
  • Création rationalisée d’une base de données de solutions pour faciliter les demandes d’aide à venir ;
  • Utilisation d’un outil de conception intuitif proposé aux administrateurs pour ajouter des éléments de données personnalisés aux enregistrements de "trouble ticket" ;
  • Interface utilisateur multilingue.
Rapports
  • Rapports de statut d’entreprise en temps réel (total des appels entrants, statut des appels, temps moyen de résolution, etc.) ;
  • Historique continu par utilisateur pour les demandes de support précédentes ;
  • Tableau de bord en temps réel affichant de façon continue les statistiques de tickets courants.
Pour pouvoir télécharger ce logiciel, merci de faire une demande en cliquant sur le lien suivant :

Fichier Icône 1- NetSupport ServiceDesk 3
Fichier Icône 2- manuel d'utilisation
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