Général

NetSupport 24-7 offre une solution dynamique, sécurisée et puissante en matière de support sur demande, conçue spécialement pour ce type de situation.

Lorsqu’un Client a besoin d’assistance ou d’instructions, il lui suffit de cliquer sur le lien fourni sur le Site Web du Distributeur, et, instantanément, il peut commencer un Chat en direct avec un Opérateur du Service d’assistance. Pendant cette session, l’Opérateur peut également envoyer des messages prédéfinis et aussi lancer des pages de support sur le PC de l’Utilisateur final.

Si l’Opérateur ne peut pas résoudre les problèmes de l’utilisateur, il peut lancer un client dynamique sur son PC ou MAC.

Ce client dynamique est extrêmement petit et n’apporte absolument aucune modification à la configuration du système. Le plus important, c’est que ce client existe seulement pendant la durée de la demande de support.

Une fois que ce client est actif, l’Opérateur peut désormais faire appel à une gamme puissante d’outils pour faciliter la résolution de problèmes.

Parmi ces outils il y a:

 

  la commande à distance totale de l’écran.

  le transfert de fichier.

  les transferts de presse-papier.

  l’inventaire matériel et logiciels  sur demande.

  la possibilité de surveiller et, si nécessaire, de dialoguer avec les taches et les services actifs du système distant.

Une fois le problème résolu, l’Opérateur peut se déconnecter, sans laisser de logiciels sur le PC de l’utilisateur, et pour information, un résumé complet de l’historique du Chat est enregistré.

Commande à distance des PC complète

Visionnez ou contrôlez l’écran, le clavier et la souris du poste de travail distant d’un utilisateur en quelques secondes. Réglez de façon dynamique l’intensité des couleurs de la session afin d’améliorer les performances si nécessaire

Chat et Messages

 Pilotez et menez instantanément une session de Chat en temps réel avec un Utilisateur final qui aura simplement cliqué sur le bouton "Cliquer ici pour demander le support technique" figurant sur votre Site Web. Un choix d’images vous est proposé (ou vous pouvez utiliser la vôtre) et NetSupport 24-7 crée le code vous permettant de mettre à jour vos propres pages Web.

groupe de chat

Les clients peuvent identifier la nature de leur demande de chat en sélectionnant un Type de Question prédéfini ou une Cible tels que "ventes, support technique ou administration". Cette demande de Chat est alors dirigée vers les opérateurs appartenant au groupe approprié. Vous pouvez définir un nombre illimité de groupes afin de satisfaire aux besoins de votre entreprise.

Page d'envoi

L’opérateur peut lancer des pages Web et des liens directement sur le bureau de l’Utilisateur final. Il est possible de mémoriser les pages les plus utilisées et de les mettre à la disposition de tous les opérateurs pour une future utilisation en « un seul clic ».

Inventaire matériel et software en temps réel

Obtenez un affichage en temps réel du matériel et des logiciels installés sur le poste de travail cible en cliquant sur un bouton, sans jamais avoir besoin de quitter le Programme de commande de NetSupport 24-7 pour rassembler ces renseignements. En outre, NetSupport 24-7 rassemble plus de 50 informations, surtout celles relatives au matériel ou à l’environnement du PC de l’Utilisateur final, où vous pouvez obtenir des informations sur les applications en mémoire, les hot-fixes installés, les processus en cours d’exécution et les services installés.