Listes des Fonctionnalités
Gestion des utilisateurs
- Intégration Active Directory.
- Importation utilisateurs / Microsoft Active Directory dans la base de données Helpdesk.
- Permettre aux utilisateurs finaux de créer des comptes de connexion Helpdesk ou limiter la création de comptes d’utilisateur final aux Administrateurs et opérateurs de Helpdesk.
- Importation de services utilisateur et de sociétés d'autres systèmes dans le NetSupport Helpdesk.
Intégration
- Intégration directe dans les informations de service et DNA Suite Inventory.
- Intégration directe avec le contrôle à distance.
Personnalisation
- Un designer de données personnalisées qui prévoit des champs de données personnalisées.
- Un accès opérateur profilé et une fonctionnalité personnalisée.
- Une création rationalisée d’une base de données de solutions pour faciliter les demandes d’aide à venir.
- Utilisation d’un outil de conception intuitif proposé aux administrateurs pour ajouter des éléments de données personnalisés aux enregistrements de trouble ticket.
- Une interface utilisateur plurilingue
Reporting
- Des rapports de statut d’entreprise en temps réel – Total des appels entrants, statut des appels, temps moyen de résolution etc.
- Historique continu par utilisateur pour les demandes de support précédentes.
- Tableau de bord en temps réel qui affiche de façon continue les statistiques de ticket courantes.
Escalations & Notifications
- Envoyer des notifications par E-mail à l’aide de modèles d’e-mail personnalisés.
- Une escalation automatique de ticket sur la base de règles clients spécifiques.
Ticket Management
- Une affectation automatique de tickets aux opérateurs, sur la base de règles clients prédéfinies, par rapport à un Type de Problème ou un Type d'utilisateur.
- Une progression automatique du statut du ticket selon des règles clients déterminées.
- Un historique structuré de notes pour un ticket avec des identifiants de source (téléphone, email etc) pour chaque entrée supplémentaire dans le cycle de vie du ticket.
- Des informations complètes hardware et software pour chaque système utilisateur.
- Attacher, stocker et associer des fichiers à une affectation prioritaire automatique de ticket pour les nouveaux tickets.
- Enregistrement du temps passé à la mise à jour des tickets, et affichage de la durée totale de l'usage dans l'enregistrement principal du ticket.
- Des demandes d'aide avec des priorités pour les utilisateurs et les types de ticket ainsi qu'une affectation facile par l'opérateur.
- Un historique structuré de notes pour un ticket avec des identifiants de source (téléphone, email etc) pour chaque entrée supplémentaire dans le cycle de vie du ticket.
- Un enregistrement des demandes d'aide avec des catégories personnalisables pour une entrée facile.
- Les utilisateurs finals peuvent formuler des demandes d'aide en ligne et examiner le statut courant en temps réel.
|
