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NetSupport ServiceDesk est une solution qui s’intègre facilement dans votre infrastructure informatique, et qui apporte un système rapide et pratique pour prendre en charge, suivre et résoudre les incidents signalés.

Au cours de ces dernières années, le monde de l’Education a beaucoup investi dans les nouvelles technologies, aussi bien dans les classes que hors des murs. De ce fait, une assistance efficace doit être offerte à tous ces utilisateurs de biens informatiques, de l’école à l’université. Les jours où la résolution d’un problème se réglait à l’occasion d’une rencontre fortuite avec le responsable informatique dans l’un des couloirs de l’établissement sont révolus ! Aujourd’hui, une approche plus professionnelle s’impose.

Avec le soutien des développeurs de l’outil de gestion de classe primé NetSupport School, NetSupport ServiceDesk répond à vos défis quotidiens en fournissant les processus requis pour réduire les temps d’arrêt de vos systèmes critiques, le tout avec une interface intuitive et facilement accessible dans un navigateur Internet.

 


Gestion des incidents

Une gestion efficace des incidents réside dans l’aptitude à minimiser l’impact sur les opérations quotidiennes de votre établissement en rétablissant le service aussi rapidement et efficacement que possible. C’est ce que vous permettent de faire les processus de workflow automatisés de NetSupport ServiceDesk.


Gestion des problèmes

Le secret d’une bonne gestion des problèmes réside dans l’aptitude à réduire le volume d’incidents enregistrés. NetSupport ServiceDesk vous permet d’enquêter de manière proactive et de résoudre la cause première des problèmes.

Les gestionnaires de problèmes peuvent utiliser toute une panoplie d’outils, y compris les tableaux de bord de rapports et la recherche avancée pour les aider à identifier les tendances et relier des incidents apparentés à un problème. Lorsqu’une solution est trouvée, les incidents concernés sont automatiquement fermés.


Gestion des changements

NetSupport ServiceDesk vous aide à introduire un ensemble de méthodes et de procédures définies pour une prise en charge efficace et rapide des demandes de changement. Les processus de workflow automatisés permettent la mise en place de mécanismes appropriés de communication, d’élaboration de rapports et d’approbation à chaque stade du cycle de vie.


Rapports

L’information est essentielle, et NetSupport ServiceDesk cherche avant tout à vous donner les moyens d’obtenir des statistiques exhaustives afin de vous munir d’informations complètes pour prendre des décisions efficaces.

Cependant, les données rassemblées doivent être disponibles sous un format intuitif et convivial, sinon tous les avantages acquis par l’implémentation de NetSupport ServiceDesk seront anéantis par le temps passé à filtrer et manipuler ces informations pour les rendre utilisables.