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NetSupport ServiceDesk est une solution entièrement web qui s’intègre en toute simplicité à votre infrastructure informatique, et facilite la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents par votre support technique.

Son ergonomie, sa base de connaissances évolutive, son interface multilingue, son traitement automatisé du workflow et sa compatibilité avec les périphériques mobiles en font une solution parfaitement adaptée aux services modernes d’assistance aux utilisateurs.

En tant que solution autonome, NetSupport ServiceDesk répond à tous les critères requis par un outil de gestion des problèmes et des incidents, entièrement fonctionnel et conforme ITIL, tout en pouvant être associé à NetSupport DNA.

 


Gestion des incidents

Une gestion efficace des incidents réside dans l’aptitude à minimiser l’impact sur les opérations quotidiennes de votre société en rétablissant le service aussi rapidement et efficacement que possible. C’est ce que vous permettent de faire les processus de workflow automatisés de NetSupport ServiceDesk.


Gestion des problèmes

Le secret d’une bonne gestion des problèmes réside dans l’aptitude à réduire le volume d’incidents enregistrés. NetSupport ServiceDesk vous permet d’enquêter de manière proactive et de résoudre la cause première des problèmes.

Les gestionnaires de problèmes peuvent utiliser toute une panoplie d’outils, y compris les tableaux de bord de rapports et la recherche avancée pour les aider à identifier les tendances et relier des incidents apparentés à un problème. Lorsqu’une solution est trouvée, les incidents concernés sont automatiquement fermés.


Gestion des changements

NetSupport ServiceDesk vous aide à introduire un ensemble de méthodes et de procédures définies pour une prise en charge efficace et rapide des demandes de changement. Les processus de workflow automatisés permettent la mise en place de mécanismes appropriés de communication, d’élaboration de rapports et d’approbation à chaque stade du cycle de vie.


Rapports

L’information est essentielle, et NetSupport ServiceDesk cherche avant tout à vous donner les moyens d’obtenir des statistiques exhaustives afin de vous munir d’informations complètes pour prendre des décisions efficaces.

Cependant, les données rassemblées doivent être disponibles sous un format intuitif et convivial, sinon tous les avantages acquis par l’implémentation de NetSupport ServiceDesk seront anéantis par le temps passé à filtrer et manipuler ces informations pour les rendre utilisables.